Como comprar com segurança na Shopee

A Shopee é um marketplace: quase tudo é vendido por lojistas independentes, de pequenos vendedores a lojas oficiais de marcas. Os preços costumam ser baixos, mas a qualidade e o prazo variam bastante entre os vendedores. Estes são os pontos que conferimos antes de comprar.

1. Avalie a loja, não só o produto

Na página do produto, toque no nome da loja para ver:

• Avaliação média e número de avaliações: uma nota alta com poucas avaliações diz pouco.
• Taxa de resposta e tempo na Shopee: lojas antigas e que respondem rápido costumam dar menos problema.
• Selos: Shopee Mall indica lojas oficiais de marcas e grandes varejistas. Lojas com selo de Indicado têm bom histórico de vendas e atendimento.

2. Leia as avaliações com fotos

As avaliações com fotos e vídeos de compradores mostram o produto real, que pode ser bem diferente da foto do anúncio. Procure comentários sobre tamanho, material e se o produto chegou igual ao anunciado.

3. Envio nacional ou internacional

A página do produto mostra de onde ele é enviado.

• Envio nacional: costuma chegar mais rápido.
• Envio internacional: o prazo é maior e pode haver impostos de importação. Confira o valor final no carrinho antes de pagar.

4. Confira a variação escolhida

Muitos anúncios reúnem várias opções no mesmo link, e o preço anunciado é o da variação mais barata. Confira cor, tamanho, modelo e voltagem selecionados e veja se o preço no carrinho é o que você esperava.

5. Pague sempre dentro da Shopee

As proteções ao comprador só valem para compras pagas no app ou no site da Shopee.

• Não aceite pagar por Pix, transferência ou link enviado pelo vendedor.
• Não continue a negociação por WhatsApp ou outras redes.
• Desconfie de mensagens dizendo que você ganhou um prêmio ou que há "problema no pedido" fora do app.

6. Garantia Shopee

Na Garantia Shopee, o pagamento só é repassado ao vendedor depois que você confirma o recebimento, ou depois do prazo de garantia do pedido. Se o produto não chegar ou vier diferente do anunciado, abra a solicitação de devolução ou reembolso pelo app antes de confirmar o recebimento. As regras e os prazos estão na central de ajuda da Shopee e podem mudar.

7. Cupons e moedas

A Shopee tem cupons de frete grátis e de desconto que mudam com frequência. Confira a área de cupons antes de fechar o pedido: às vezes eles valem mais que a diferença de preço entre duas lojas.

8. Guarde tudo

Guarde o número do pedido, prints do anúncio e grave um vídeo ao abrir a embalagem de produtos mais caros: ajuda muito se for preciso pedir reembolso. Nas compras pela internet, você também tem 7 dias, a partir do recebimento, para desistir (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

E as ofertas do CaveiPromo?

Quando você clica em uma oferta da Shopee no CaveiPromo, vai para o anúncio na própria Shopee. A compra, o pagamento e as proteções são as mesmas de qualquer compra feita lá. O que fazemos antes é acompanhar o preço: na Shopee, o preço "de" é informado pela loja e muitas vezes é inflado, então o histórico mostra se o desconto é real.