Como comprar com segurança no Mercado Livre

No Mercado Livre, a maioria dos produtos é vendida por lojistas parceiros, e não pelo próprio Mercado Livre. Isso significa mais opções e preços, mas também que vale conferir quem está vendendo. Estes são os pontos que olhamos antes de comprar.

1. Veja a reputação do vendedor

Na página do produto há um resumo do vendedor. Clique nele para ver os detalhes:

• Termômetro de reputação: vai do vermelho ao verde. Verde indica histórico de vendas com poucas reclamações, cancelamentos e atrasos.
• MercadoLíder: medalha para vendedores com volume alto de vendas e boa reputação.
• Quantidade de vendas e tempo de conta: conta nova, sem vendas e com preço muito abaixo do mercado merece desconfiança.

2. Prefira lojas oficiais quando possível

Anúncios com o selo Loja oficial são vendidos pela própria marca ou por distribuidores autorizados por ela. Para produtos muito falsificados (perfumes, cosméticos, fones, acessórios de marca), isso faz diferença.

3. Pague sempre dentro do Mercado Livre

É o ponto mais importante. As proteções ao comprador valem para compras pagas pelo Mercado Livre (com Mercado Pago).

• Não aceite pagar por Pix, transferência ou link enviado pelo vendedor.
• Não continue a negociação por WhatsApp ou outro aplicativo.
• Desconfie de mensagens pedindo seus dados ou dizendo que há "problema no pagamento" fora do site ou app.

4. Conheça a Compra Garantida

O Mercado Livre tem o programa Compra Garantida: se o produto não chegar ou for diferente do anunciado, você pode pedir o dinheiro de volta pelo próprio site. As regras e os prazos estão na central de ajuda do Mercado Livre e podem mudar; vale ler antes de uma compra grande.

5. Leia o anúncio inteiro

• Condição: novo, usado ou recondicionado.
• Variação: cor, capacidade e, principalmente, voltagem (127 V ou 220 V) são escolhidas no anúncio. Confira antes de fechar o pedido.
• Garantia: de fábrica ou do vendedor, e por quanto tempo.
• Devolução: muitos anúncios têm devolução grátis; as condições aparecem na página.
• Envio: anúncios Full são enviados dos centros de distribuição do Mercado Livre e costumam chegar mais rápido.

6. Use as perguntas e as opiniões

As opiniões de quem já comprou mostram problemas comuns (tamanho, qualidade, defeitos). Na seção de perguntas você pode tirar dúvidas com o vendedor antes da compra, e ver as respostas que ele já deu a outros compradores.

7. Guarde tudo

Guarde o número do pedido, prints do anúncio e as conversas pelo site. Se algo der errado, abra a reclamação pela área de compras do Mercado Livre. Nas compras pela internet você também tem 7 dias, a partir do recebimento, para desistir (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

E as ofertas do CaveiPromo?

Quando você clica em uma oferta do Mercado Livre no CaveiPromo, vai para o anúncio no próprio Mercado Livre. A compra, o pagamento e as proteções são as mesmas de qualquer compra feita lá. O que fazemos antes é conferir se o preço está abaixo do que o produto costumava custar.